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3.1 TIPO DE PESQUISA
A pesquisa foi elaborada de forma QUALITATIVA, dado a gama de informações bibliográficas através de citações de diversos autores e de forma QUANTITATIVA, tendo sua representação através de gráficos demonstrando o percentual em cada público: funcionários e clientes.
As respostas colhidas com os funcionários, mesmo com a disponibilização de 4 alternativas (sempre, as vezes, raramente e não acontece), devem ser interpretadas levando-se em consideração somente de duas formas:
sempre + as vezes = RESPOSTA AFIRMATIVA e,
raramente + não acontece = RESPOSTA NEGATIVA.
Diante dos atuais modelos de avaliação aplicados no Banco do Brasil, esta é a forma de interpretação pelos funcionários.
3.2 POPULAÇÃO E AMOSTRA
Pernambuco possui 1.972 funcionários efetivos distribuídos em 157 agências e 11 Postos de Atendimento do Banco do Brasil. Na capital, Recife, existem 32 agências com lotação de 925 funcionários.
A pesquisa foi realizada em Agosto e Setembro de 2007, com a distribuição, através do encaminhamento via malote aos cuidados do gerente geral de cada dependência, de 70 (setenta) questionários, amostra de 7,57% de todos os funcionários da capital, da seguinte forma:
25 na agência 0007 Recife;
22 na agência 1850 Santo Antônio e,
23 na agência 2802 Casa Amarela.
A pesquisa foi direcionada aos…
A pesquisa foi elaborada de forma QUALITATIVA, dado a gama de informações bibliográficas através de citações de diversos autores e de forma QUANTITATIVA, tendo sua representação através de gráficos demonstrando o percentual em cada público: funcionários e clientes.
As respostas colhidas com os funcionários, mesmo com a disponibilização de 4 alternativas (sempre, as vezes, raramente e não acontece), devem ser interpretadas levando-se em consideração somente de duas formas:
sempre + as vezes = RESPOSTA AFIRMATIVA e,
raramente + não acontece = RESPOSTA NEGATIVA.
Diante dos atuais modelos de avaliação aplicados no Banco do Brasil, esta é a forma de interpretação pelos funcionários.
3.2 POPULAÇÃO E AMOSTRA
Pernambuco possui 1.972 funcionários efetivos distribuídos em 157 agências e 11 Postos de Atendimento do Banco do Brasil. Na capital, Recife, existem 32 agências com lotação de 925 funcionários.
A pesquisa foi realizada em Agosto e Setembro de 2007, com a distribuição, através do encaminhamento via malote aos cuidados do gerente geral de cada dependência, de 70 (setenta) questionários, amostra de 7,57% de todos os funcionários da capital, da seguinte forma:
25 na agência 0007 Recife;
22 na agência 1850 Santo Antônio e,
23 na agência 2802 Casa Amarela.
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