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Monografia: Qualidade no Atendimento na Agência de Correios Estação Rodoviária
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3.5.2 – Perguntas Abertas.
Qual a sua opinião sobre o atendimento aos clientes nas agências de Correios?
Na sua opinião, o que deveria ser melhorado no atendimento nas agências de Correios?
Cite cinco tipos de serviços utilizados nas agências de Correios?
2.3.2 – Os dois Fatores de Herzberg.
Enquanto Maslow fundamentava sua teoria nas necessidades humanas dos indivíduos, Herzberg fez sua teoria baseado no ambiente externo e no trabalho do indivíduo, para ele a motivação das pessoas depende de dois fatores, a situação de motivação e satisfação das pessoas. (autor, ano).
Ao contrário de outros pensadores, como Abraham Maslow, que tentavam explicar as necessidades humanas em diversos campos, a Teoria de Frederick Herzberg foi, desde o início, baseada no estudo das atitudes e motivações dos funcionários dentro de uma empresa. (autor, ano).
Herzberg desenvolveu um estudo para tentar entender os fatores que causariam insatisfação e aqueles que seriam os responsáveis pela satisfação no ambiente de trabalho. (autor, ano).
Os estudos incluíram pesquisas, onde os trabalhadores de diversas empresas eram estimulados a explicitar quais seriam os fatores que os desagradavam, assim como os que os agradavam na empresa. Os fatores que agradavam ao funcionário foram chamados de Motivadores. Aqueles que desagradavam levaram o nome de fatores de Higiene. Por isso, a teoria é mais…
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