Monografia: Qualidade no Atendimento na Agência de Correios Estação Rodoviária

Motivar o funcionário para elevar a produtividade e reduzir custos é um dos principais desafios de qualquer administrador. Se ele for do setor público, o problema é ainda maior, já que a estabilidade no emprego limita o risco de demissão, um argumento sempre poderoso para estimular os funcionários (autor, ano). (observar que a estabilidade não implica na permissão de fazer o que bem entende – leia a LEI 8112)

A busca da excelência é um desafio e por isso cabe aos administradores, por meio do comprometimento e envolvimento, reforçar valores, expectativas, estimulando um processo de mudança cultural que possibilite transformar esse desafio em realidade.


2.2.1. – Qualidade Total.

A Qualidade Total é, antes de tudo, uma questão de cultura. Começa como uma opção e se concretiza por meio de mudanças que, em última análise, são mudanças comportamentais. Para gerar mudanças efetivas, é preciso saber onde se quer chegar.

Foi a partir da II Guerra Mundial que o conceito de qualidade se expandiu, primeiramente no Japão, e logo em seguida no resto do mundo. O trabalho dos pioneiros, como Deming e Juran, foi absolutamente decisivo para reforçar o valor da Qualidade. (autor, ano).

A Qualidade Total tem por característica não se limitar apenas à produção, mas a todos os setores envolvidos, bem como todos os segmentos que interferem nos produtos ou serviços oferecidos ao mercado com orientação preventiva, evitando-se o sentido apenas corretivo, como era típico no passado, visto que, atualmente, a Qualidade está…