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Monografia: Qualidade em Atendimento em Call Center
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Fonte: http://portaldocallcenter.consumidormoderno.com.br/eventos/acontece/cases-de-sucesso-da-netcallcenterorbium
Contax utiliza tecnologia HP para melhorar atendimento
È uma das empresas que mais cresce no mercado de Contact centers do Brasil. Parte do êxito da Contax deve-se à utilização de tecnologia de ponta e os equipamentos da HP fazem parte dessa história de sucesso.
Muito mais do que um Call Center tradicional, a Contax viabiliza o conceito de Contact Center, que se relaciona com o cliente por diversos meios (telefone, fax, carta e Internet), aplicando a estratégia de Customer Relationship Management (CRM). Com este foco, a Contax desenvolveu um extenso portfólio de soluções de atendimento, que vai desde o primeiro contato até a integração com sistemas de logística das empresas.
Atendendo em média 80 milhões de ligações ao mês, a empresa conta com mais de 17,5 mil posições de atendimento e cerca de 38 mil funcionários distribuídos em 7 estados brasileiros: Bahia, Pernambuco, Ceará, Rio Grande do Sul, Minas Gerais, Rio de Janeiro, São Paulo e no Distrito Federal. Entre os serviços prestados pela Contax estão: SAC, Help Desk, Telemarketing, Pesquisas de mercado, Retenção, Contact Center, Internet Contact Center e Serviços de Cobrança.
A central, localizada em…
Contax utiliza tecnologia HP para melhorar atendimento
È uma das empresas que mais cresce no mercado de Contact centers do Brasil. Parte do êxito da Contax deve-se à utilização de tecnologia de ponta e os equipamentos da HP fazem parte dessa história de sucesso.
Muito mais do que um Call Center tradicional, a Contax viabiliza o conceito de Contact Center, que se relaciona com o cliente por diversos meios (telefone, fax, carta e Internet), aplicando a estratégia de Customer Relationship Management (CRM). Com este foco, a Contax desenvolveu um extenso portfólio de soluções de atendimento, que vai desde o primeiro contato até a integração com sistemas de logística das empresas.
Atendendo em média 80 milhões de ligações ao mês, a empresa conta com mais de 17,5 mil posições de atendimento e cerca de 38 mil funcionários distribuídos em 7 estados brasileiros: Bahia, Pernambuco, Ceará, Rio Grande do Sul, Minas Gerais, Rio de Janeiro, São Paulo e no Distrito Federal. Entre os serviços prestados pela Contax estão: SAC, Help Desk, Telemarketing, Pesquisas de mercado, Retenção, Contact Center, Internet Contact Center e Serviços de Cobrança.
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