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Monografia: Qualidade em Atendimento em Call Center
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2.5. Call Center no Brasil e no mundo
A evolução do Call Center no Brasil e no mundo estava caracterizada a princípio somente para as grandes empresas, uma vez que elas detinham conhecimento e técnicas para o estabelecimento de uma atitude de Marketing utilizando corretamente recursos de telecomunicações e informática.
Entretanto a situação mudou. Pequenas empresas também vêm interessando-se pelo assunto e modestamente, aprimorando-se na utilização destes recursos para ampliar sua força de vendas. Em sua grande maioria, o veículo mais usado para as operações com o Telemarketing ainda é o telefone.
É certo que nem sempre as pequenas empresas praticam corretamente o Telemarketing. Mas já é patente seu interesse em adquirir cultura nessa área
Conforme ocorre no mundo, as aplicações de Telemarketing estão mais centradas em vendas ativas e receptivas, informações ao consumidor ou ao cliente e a prospecção de clientes para futuros negócios.
2.6. Formatos e padrões do Call Center
Existem dois tipos de Telemarketing : O ATIVO e O RECEPTIVO.
O Telemarketing Ativo (Outbound):
Instrumento esse que vale da efetuação por parte de seus operadores. No Telemarketing Ativo podemos citar:
Prospecção de Novos clientes
Pesquisas de Mercado
Soluções de Eventuais Problemas Detectados
Pesquisa do Nível de…
A evolução do Call Center no Brasil e no mundo estava caracterizada a princípio somente para as grandes empresas, uma vez que elas detinham conhecimento e técnicas para o estabelecimento de uma atitude de Marketing utilizando corretamente recursos de telecomunicações e informática.
Entretanto a situação mudou. Pequenas empresas também vêm interessando-se pelo assunto e modestamente, aprimorando-se na utilização destes recursos para ampliar sua força de vendas. Em sua grande maioria, o veículo mais usado para as operações com o Telemarketing ainda é o telefone.
É certo que nem sempre as pequenas empresas praticam corretamente o Telemarketing. Mas já é patente seu interesse em adquirir cultura nessa área
Conforme ocorre no mundo, as aplicações de Telemarketing estão mais centradas em vendas ativas e receptivas, informações ao consumidor ou ao cliente e a prospecção de clientes para futuros negócios.
2.6. Formatos e padrões do Call Center
Existem dois tipos de Telemarketing : O ATIVO e O RECEPTIVO.
O Telemarketing Ativo (Outbound):
Instrumento esse que vale da efetuação por parte de seus operadores. No Telemarketing Ativo podemos citar:
Prospecção de Novos clientes
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Soluções de Eventuais Problemas Detectados
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