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Monografia: Qualidade em Atendimento em Call Center
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Procure demonstrar empatia com seu cliente, não o trate com frieza, como se fosse apenas mais um número em seu turno de atendimento. Tente, quando possível, fugir do script e coloque um pouco da sua personalidade, não deixe o cliente perceber que você esta lendo e seja, sempre, o mais simpático e cortês possível.
O papel do Gestor
A presença constante do gestor é muito importante, pois uma equipe entregue às suas próprias forças é surpreendida pela desmotivação rapidamente; por isso, a supervisão deve ser estreita, com o gestor sempre ao lado do grupo incentivando, motivando e orientando.
Segundo Carvalho (2000, p. 28), “Um bom profissional de atendimento precisa conhecer tudo sobre a sua atividade. Não é possível prestar bons serviços sem o conhecimento específico do produto ou serviço prestado.”
O gestor deve manter-se sempre atualizado e motivado, mesmo convivendo com mudanças rápidas, tendo em mente que precisa auto motivar-se para manter a motivação de sua equipe. Ele é o modelo de comportamento para os funcionários por isso é importante saber trabalhar sob pressão, mantendo equilíbrio, segurança e racionalidade perante a equipe, clientes e superiores. O controle do seu próprio estresse ajuda-o a filtrar pressões…
O papel do Gestor
A presença constante do gestor é muito importante, pois uma equipe entregue às suas próprias forças é surpreendida pela desmotivação rapidamente; por isso, a supervisão deve ser estreita, com o gestor sempre ao lado do grupo incentivando, motivando e orientando.
Segundo Carvalho (2000, p. 28), “Um bom profissional de atendimento precisa conhecer tudo sobre a sua atividade. Não é possível prestar bons serviços sem o conhecimento específico do produto ou serviço prestado.”
O gestor deve manter-se sempre atualizado e motivado, mesmo convivendo com mudanças rápidas, tendo em mente que precisa auto motivar-se para manter a motivação de sua equipe. Ele é o modelo de comportamento para os funcionários por isso é importante saber trabalhar sob pressão, mantendo equilíbrio, segurança e racionalidade perante a equipe, clientes e superiores. O controle do seu próprio estresse ajuda-o a filtrar pressões…
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