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Monografia: Qualidade em Atendimento em Call Center
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Hoje, os clientes têm muitas possibilidades de escolha. Eles sabem que bens, serviços e promoções podem ser adequados a uma variedade de preferências individuais e exigem satisfação absoluta.
O consumidor é o ponto de partida para uma mudança no eixo decisório das empresas. Conforme Giglio (1996:14): "A satisfação do cliente é o princípio e o fim de nosso trabalho". As empresas que desejam vencer e sobreviver precisam desenvolver uma nova filosofia de trabalho.
Apenas as empresas orientadas para os consumidores vencerão. Serão aquelas que podem oferecer valor superior a seus consumidores-alvos. Somente as empresas cujo objetivo for encantar o cliente é que vencerão no mercado.
2.Referencial Teórico
A qualidade no atendimento é extremamente importante, pois representa a empresa. O cliente não sairá satisfeito se o atendimento que lhe for concedido não atender as suas necessidades e expectativas. É importante que o mesmo seja atendido por pessoas comprometidas, que lhe sejam bastante receptivas, para que receba um serviço tecnicamente impecável e que resulte em credibilidade e na confiança de sua segurança. Desta forma, a empresa possibilitará diversos benefícios dentre deles, a manutenção desta postura.
As empresas que a adotarem, tornam-se mais qualificadas e conseqüentemente mais competitivas. A qualidade é importante para a empresa e para o…
O consumidor é o ponto de partida para uma mudança no eixo decisório das empresas. Conforme Giglio (1996:14): "A satisfação do cliente é o princípio e o fim de nosso trabalho". As empresas que desejam vencer e sobreviver precisam desenvolver uma nova filosofia de trabalho.
Apenas as empresas orientadas para os consumidores vencerão. Serão aquelas que podem oferecer valor superior a seus consumidores-alvos. Somente as empresas cujo objetivo for encantar o cliente é que vencerão no mercado.
2.Referencial Teórico
A qualidade no atendimento é extremamente importante, pois representa a empresa. O cliente não sairá satisfeito se o atendimento que lhe for concedido não atender as suas necessidades e expectativas. É importante que o mesmo seja atendido por pessoas comprometidas, que lhe sejam bastante receptivas, para que receba um serviço tecnicamente impecável e que resulte em credibilidade e na confiança de sua segurança. Desta forma, a empresa possibilitará diversos benefícios dentre deles, a manutenção desta postura.
As empresas que a adotarem, tornam-se mais qualificadas e conseqüentemente mais competitivas. A qualidade é importante para a empresa e para o…
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