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Maketing de Relacionamento com Cliente
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Com a base de dados, as empresas poderão identificar os clientes mais importantes e então lhes apresentar produtos e/ou serviços certos, no momento adequado e com uma interação personalizada, podendo com isso identificar mudanças no comportamento de compra e prever mudanças futuras. Pode-se dizer que há quatro mandamentos a serem obedecidos para que as empresas consigam um bom marketing de relacionamento através do banco de dados: (CARLINI JR., 2002)
1º Mandamento: Identifique os seus clientes. Espera-se que as empresas, ao implantarem um banco de dados, procurem identificar quais são os seus melhores clientes, ou seja, aqueles identificados como sendo fieis e lucrativos. É importante que as empresas utilizem um ou mais meios para obter dados. As informações ocntidas no banco de dados devem ser relevantes para possibilitar a criação de valor para esses melhores clientes. Essas informações devem ser atualizadas continuamente. Espera-se…
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