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Maketing de Relacionamento com Cliente
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Swift (2001) afirma que para as empresas realizarem o marketing de relacionamento e desenvolverem com uma maior competência as suas estratégias, devem ter uma tecnologia que possibilite esse desenvolvimento. A base tecnológica para todos os associados iniciarem o processo é o banco de dados. Sem ele se torna impossível a realização da estratégia de relacionamento.
O Database Marketing envolve a criação de um banco de dados informatizado, que contenha informações sobre consumidores e que possa ser acessado facilmente. Os dos usos principais para o Database Marketing são:
- Marketing para clientes, em que se mantém um relacionamento estreito com os clientes, oferecendo a eles serviços especiais e reconhecimento, resultando em fidelidade crescente, redução da evasão de clientes e em aumento de vendas.
- Marketing para não clientes ("prospects"), em que se utiliza o conhecimento desenvolvido no banco de dados de clientes para compreender as motivações do consumidor, levando à identificação de "prospects" parecidos com os clientes mais lucrativos da carteira, resultando na expansão da base de consumidores com custos decrescentes. (ROBINETE, 2002)
Para Carlini Jr., o uso do banco de dados servira para criar perfis e modelos baseados nas características dos seus clientes. As suas informações serão usadas tanto na…
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