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Maketing de Relacionamento com Cliente
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As empresas que dispõem de um banco de dados com informações sobre os seus clientes terão facilidade em identificar e tentar reconquistar os seus clientes identificados no banco de dados como sendo estratégicos, ou seja, os clientes fieis e lucrativos.
Segundo Vavra (apud Carlini Jr., 2002). Enquanto a principal mensagem de pós-markentig é estabelecer e manter relacionamentos com os clientes atuais, algumas das empresas mais conhecidas hoje estão voltando atrás para recuperar os clientes perdidos." Constata-se que quando as empresas implantam estratégias para fidelizarem os seus clientes, as atividades desenvolvidas, além de serem voltadas para os clientes atuais, devem ser direcionadas para os clientes que por algum motivo deixaram de freqüentar a empresa. Espera-se que as empresas sigam à risca os conceitos e direcionem as atividades de retenção, tanto para os seus clientes atuais, identificados no banco de dados como fieis e lucrativos, como também para os clientes perididos. As empresas, ao identificarem os clientes que deixaram de freqüentá-las, não devem ignorá-los; devem procurá-los e perguntar porque deixaram de fazer negócios com ela e tentar a todo custo fazer com eles mudem de idéia.
Ainda para Vavra (apud Carlini Jr., 2002) quando algo perturbar um cliente o suficiente para ele parar de fazer negócios com uma empresa, é importante que ela identifique a causa do problema. Embora muitos possam considerar a conversa com os clientes que partem uma providencia tardia, as informações que podem ser obtidas tem valor significativo.
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