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Publicado em 21/07/2003
A partir de experiências pioneiras e da constatação dos problemas referidos, foram traçadas as linhas básicas do novo modelo de atendimento que seria implementado em nível nacional, denominado Centro de Atendimento ao Contribuinte (CAC). Hoje, o CAC está implantado em todas as unidades da Secretaria da Receita Federal.
O CAC funciona em ambiente próprio e está organizado em função da complexidade da atividade. Possui, além do atendimento telefônico, um plantão fiscal para esclarecimento de dúvidas sobre a interpretação da legislação tributária. Enfim, o contribuinte conta com um atendimento eficiente, rápido e conclusivo.
2- Atendimento virtual Internet (www.receita.fazenda.gov.br)Três razões determinaram a escolha da Internet como meio de atendimento: interatividade, flexibilidade e economia.
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