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ISO 9000
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Manter e melhorar o sistema é um desafio grande, talvez maior do que o trabalho inicial de gera-lo. Para o trabalho inicial, apesar de árduo e complicado, existe normalmente o interesse corporativo da empresa e a motivação pela novidade. De uma forma ou de outra, há um objetivo concreto e muito bem demarcado que é a certificação ISO.
Obtida a certificação, é natural que venha a ressaca pela festa da conquista, e a tendência como tudo na vida, é a degradação do sistema.
No início, ela ocorre lenta, quase imperceptível. Não havendo a devida sensibilidade, quando se dá conta a situação pode ser difícil controle, se não irreversível como já vimos em exemplos práticos de algumas empresas.
Para prevenir essas desagradáveis surpresas, é de bom alvitre incluir no projeto a atividade de manutenção do Sistema.
Em primeiro lugar, a empresa deve zelar pela disciplina e respeito às regras estabelecidas.
Em segundo, para manter o sistema funcionando bem, usar, de maneira inteligente, os mecanismos disponíveis: sensores e atuadores.
Como sensores, poderemos contar com as auditorias internas da Qualidade e, como atuadores, com as ações corretivas.
As auditorias internas da Qualidade são, sem sombra de dúvida, dos mais poderosos agente de manutenção dos Sistemas da Qualidade. Bem conduzidas as auditorias asseguram o nivelamento e geram inúmeras oportunidades de melhorias. As auditorias são documentadas por relatórios, dos quais devem ser geradas ações corretivas para as não-conformidades relevantes. Por sua vez, as ações…
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