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Gestão da Qualidade
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Um sistema de gerenciamento de qualidade total tem como princípio:
- "Satisfazer e superar as expectativas dos clientes através de produtos e serviços, onde todos os integrantes da organização participem e contribuam para a melhoria da qualidade de forma global".
- "Superar expectativas significa atender aos desejos básicos explicitados pelo usuário, mais aqueles que ele possui, mas não descobriu ainda."
A Gestão da Qualidade Total no Brasil, teve origem em uma conferência, na CNI - Confederação Nacional das Indústrias - , para apresentação de um texto do especialista húngaro Gabor S. Aschner que impressionou a todos pela objetividade, clareza e facilidade de ser bem compreendido. Com a certeza de que a aplicação dos princípios da Qualidade Total nos conduzirá a empresas mais eficientes e competitivas, a CNI editou o texto - quase uma cartilha - de Gabor S. Aschner, líder do projeto TQC do SENAI/CETIQT-UNIDO.
Como vemos a seguir, todos os dez Princípios da Qualidade Total :
Princípio da Satisfação Total do Cliente.O cliente deve ser o mais importante tópico a ser considerado. Deve ser atendido cordialmente e seu problema verificado atentamente. O cliente deve ser pesquisado para fazer avaliação de resultados e antes das decisões administrativas. O objetivo não é apenas agradar, mas superar expectativas.
Princípio da…
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