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Gestão da Qualidade
1. Qualidade Total
1.1 Definição de qualidade
- Excelência - qualidade significa melhor que se pode fazer, o padrão mais elevado de desempenho.
- Valor – Qualidade significa ter mais atributos, usar materiais ou serviços raros, que custam mais caros.
- Especificações – Qualidade planejada, definição de como o produto ou serviço deve ser.
- Conformidade – Qualidade significa o produto ou serviço está de acordo com as especificações do projeto.
- Regularidade – Qualidade significa uniformidade, os produtos ou serviços serem idênticos.
- Adequação ao uso – Qualidade significa qualidade do projeto e ausência de deficiência.
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