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Excelência no Atendimento ao Cliente
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Ser advogado do cliente
Um advogado é definido como:
"Alguém que ajuda, protege ou defende uma causa ou uma pessoa". Para ser advogado do cliente, você precisa assumir responsabilidade pessoal para assegurar a satisfação do cliente com nossa empresa. Isto pode significar lutar ou fazer acompanhamento pelo cliente em qualquer lugar da organização.
Algumas das formas para ser advogado do cliente são:
- Dizendo: Deixe-me encontrar uma resposta para o senhor (e fazendo isto!), ao invés de dizer "Eu não sei", quando responde perguntas.
- Dizendo: "Se você me der seu nome, telefone e uma idéia de qual seja o problema, tentarei encontrar uma solução para você", ao invés de dizer "Ela não está aqui no momento".
- Verificando se o que foi prometido está realmente acontecendo. Não deduza auto-maticamente que outros na empresa se lembrarão ou serão capazes de fazer o que com-binaram com o cliente. Circunstâncias especiais podem atrapalhar o caminho de outro integrante seu Time de Atendimento.
- Acompanhando os compromissos.
Quando pensa à frente, você assume responsabilidade pessoal em planejar e estar pronto para as necessidades tanto dos clientes quanto dos integrantes do seu Time de Atendimento.
Exemplo: - Sabendo que hoje será um dia muito agitado,…
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