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EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
São Paulo - 2001
Dedicatória
Todo meu empenho e dedicação têm sido em razão da existência de meus dois filhos Bruno e Caio.
O meu desejo é que eles sejam felizes e prósperos, como homens de bem e que desenvolvam bons hábitos em todos os sentidos.
Que nosso bom Deus ajude-me a orientá-los na jornada de suas vidas.
Agradecimentos
Gostaria de expressar meu carinho e minha gratidão às seguintes pessoas:
À memória de minha mãe, que não mediu esforços para a minha formação, sendo que seu propósito era do meu entendimento das necessidades do próximo.
Agradecida pelos incentivos e apoio que recebi de meu marido para a realização deste curso.
Desculpas aos meus filhos Bruno e Caio, que abandonei temporariamente em razão do meu trabalho e curso.
E ao Grupo Pão de Açúcar, que proporcionou esta oportunidade.
Técnicas fundamentais para tratar com as pessoas
- Não critique, não condene, não se queixe.
- Faça um elogio honesto e sincero.
- Desperte na outra pessoa um ardente desejo.
- Interesse-se sinceramente pelas outras pessoas.
- Sorria.
- Lembre-se de que o nome de um homem é para ele o som mais doce e mais importante que existe em qualquer idioma.
- Seja um bom ouvinte, incentive os outros a falar sobre eles mesmos.
- Fale…
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