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Como não se deve atender ao telefone:
- Não atendendo no primeiro toque
- Não procurar saber com quem se está falando
- Não tendo material de apoio para anotações (lápis e papel)
- Atendendo ao telefone assinando cheques ou outros documentos
- Atendendo ao mesmo tempo to telefone, um cliente ou um colega da empresa
- Segurar o aparelho entre o ombro e o pescoço, tornando a sua voz inteligível
- Não saber ouvir
- Atender ao telefone mascando chiclete, chupando bala ou fumando um cigarro.
O que não se deve falar ao telefone:
Não utilize no início do diálogo palavras como:
- Não
- Não sei
- Talvez
- Quem sabe
- Olhe, não é este o setor responsável
- Caiu no ramal errado, ligue novamente
- Não dá para transferir, ligue de novo
- Olhe ele não está, ligue daqui a pouco
- Ele saiu e não disse aonde ia, ligue daqui a pouco
- Não sei que horas ele vai voltar
- Não posso fazer nada, só ele mesmo
- Já foi todo mundo embora, ligue amanhã
- Não, não, an, an, não
Uma identificação imediata ao telefone, estabelece a confiança do ouvinte, levando-o a crer que o ouvinte que está lhe dando atenção possui responsabilidade e um alto grau de profissionalismo.
Use expressões do…
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