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Excelência no Atendimento ao Cliente
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Fatores Motivacionais:
- Destacar-se das demais pessoas
- Prender-se àquilo que causa boa impressão
- Julgar-se em posição mais importante do que os demais
Características de Comportamento:
- Pessoa de difícil acesso
- Demonstra ser pessoa de "fino-trato"
- Postura sóbria e elegante
- Tom de voz firme e estável
- Toma decisões rapidamente
Como Agir:
- Fale o necessário
- Compatibilize o produto ou serviço com a posição do cliente
- Não se aprofunde em detalhes
- Não lhe tome muito tempo
Recreação
Fatores Motivacionais:
- Valoriza o seu tempo de lazer
- Tem maior sensação de prazer em suas viagens
- Incentiva reuniões em rodas sociais com amigos, família etc
Características de Comportamento:
- Demonstra bom humor
- Possui um espírito mais esportivo do que social
- Vibra quando de identifica com algo
- Tem gestos espontâneos
- Demonstra sensibilidade
- Fala com carinho das coisas que lhe dão prazer: sítio, fazenda, clube, amigos, esporte, etc.
Como Agir:
- Valorize o comportamento do cliente
- Construa o seu apelo de venda naquilo que o cliente valoriza e correlacione com as vantagens dos produtos e serviços
- Tenha uma conduta sociável com o cliente
Imitação
Fatores Motivacionais:
- Gosta de ser admirado pelos outros
- Estar dentro do contexto social e destacar-se
- Deseja ter ou ser parecido com algo ou…
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