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- ALMEIDA, Sergio - Eu Não Vivo Sem Você - Ed. Casa da Qualidade.
- BARABBA, Vicente e Zaltman Gerald. A voz do mercado. Ed. Makron Books.
- BEKIN, Samuel F. Conversando sobre endomarketing. São Paulo: Makron Books 1995.
- CARNEGIE, Dale. Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas. Companhia Editora Nacional, 1995.CENTURIÃO, Alberto. Brasil 500 Anos de Mau Atendimento: Casos reais, vividos por brasileiros. São Paulo. Educador, 2000.
- CLAUS, Moller. Reclamação de Cliente? Não Tem Melhor Presente. Ed. Futura.
- COBRA, Marcus. RANGEL, Alexandre. Serviços ao Cliente: Uma estratégia competitiva. São Paulo: Maços Cobra Editora, 1993.
- COLOMBINI, Letícia. Ouça o que Ele diz. O que você pode aprender ouvindo o seu cliente Revista Vocêsa. Edição 21. 2000.
- DENTON, Dr. Keith. Qualidade em Serviços: O atendimento ao cliente como fator de vantagem competitiva. São Paulo: Makron Books, 1990.
- Kotler, Philip. Administração Mercadológica. São Paulo: Atlas, 1992.
- LOBO, Julio. Encantando o Cliente. São Paulo, 1993.
- PETERS, Tom. Prosperando no Caos.
- Ponce, Emílio Rodrigues. Anais Enampade. Fascículo 05, setembro de 1995.
- RICHARD F., Gerson. A Excelência no Atendimento a Clientes. Mantendo…
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