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Estudo de Caso: O Endomarketing no Centro Superior de Tecnologia
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O Endomarketing é o marketing dentro da empresa, um processo cujo foco é sintonizar e sincronizar para implementar e operacionalizar a estrutura de marketing da empresa ou organização que visa ação para o mercado. Facilitar e realizar trocas construindo relacionamento com o publico interno, compartilhando os objetivos da empresa, harmonizando e fortalecendo estas relações. Sua função é integrar a noção de cliente nos processos internos da estrutura organizacional propiciando melhoria da qualidade dos produtos e serviços com produtividade pessoal de processos. Para se criar um processo de endomarketing, deve partir-se de três premissas básicas: (KOTLER, 1996).
1º) Estamos voltados para um mercado orientado para as necessidades dos clientes, com isso clientes só podem ser conquistados e retidos através de excelente serviço.
2º) Funcionários têm expectativas e constitui o primeiro mercado para organização, funcionários deve ser tratado e valorizado como pessoa em primeiro lugar, para depois receber os clientes da área externa.
3º) Os gerenciamentos de recursos humanos e serviços excelentes para os clientes significam envolvimento e comprometimento aos funcionários nos objetivos e decisões da empresa.
Estas premissas trazem como principio o processo de valorização do funcionário, é preciso conquistar primeiro o mercado interno dos clientes para em seguida, lançar-se ao mercado externo.
O endomarketing atua diretamente no clima organizacional, refletindo no índice de…
1º) Estamos voltados para um mercado orientado para as necessidades dos clientes, com isso clientes só podem ser conquistados e retidos através de excelente serviço.
2º) Funcionários têm expectativas e constitui o primeiro mercado para organização, funcionários deve ser tratado e valorizado como pessoa em primeiro lugar, para depois receber os clientes da área externa.
3º) Os gerenciamentos de recursos humanos e serviços excelentes para os clientes significam envolvimento e comprometimento aos funcionários nos objetivos e decisões da empresa.
Estas premissas trazem como principio o processo de valorização do funcionário, é preciso conquistar primeiro o mercado interno dos clientes para em seguida, lançar-se ao mercado externo.
O endomarketing atua diretamente no clima organizacional, refletindo no índice de…
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