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Estudo de Caso: O Endomarketing no Centro Superior de Tecnologia
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O Endomarketing é uma ferramenta para integrar múltiplas funções da empresa de duas maneiras. Primeiro, assegura que os empregados em todos os níveis da empresa, incluindo as gerências, compreendam o negócio e suas várias atividades e campanhas no contexto interpessoal que suporte uma consciência relativa aos clientes. Segundo garante que todos os empregados estejam preparados e motivados para agirem de forma orientada para serviços.
A premissa do endomarketing é de que uma troca interna entre a organização e as equipes de empregados devem funcionar eficazmente antes que a empresa possa ter êxito no alcance de suas metas relativas aos mercados externos (GRONROOS, 1995).
A necessidade crescente de endomarketing se deve não só à busca da eficiência do exomarketing, mas especialmente ao renascimento de ser humano nos negócios dentro do clima competitivo atual. Existe um movimento constante da era industrial até a nova competição da economia por serviços, no qual a lógica do fabricante tem que ser substituída por uma lógica chamada de Know-how de serviços (GRONROOS, 1995).
Tal constatação, em quase todos os ramos de negócios contribuiu para disseminação da noção de que uns empregados bem treinados, desenvolvidos e orientado para serviços, ao invés de orientado para…
A premissa do endomarketing é de que uma troca interna entre a organização e as equipes de empregados devem funcionar eficazmente antes que a empresa possa ter êxito no alcance de suas metas relativas aos mercados externos (GRONROOS, 1995).
A necessidade crescente de endomarketing se deve não só à busca da eficiência do exomarketing, mas especialmente ao renascimento de ser humano nos negócios dentro do clima competitivo atual. Existe um movimento constante da era industrial até a nova competição da economia por serviços, no qual a lógica do fabricante tem que ser substituída por uma lógica chamada de Know-how de serviços (GRONROOS, 1995).
Tal constatação, em quase todos os ramos de negócios contribuiu para disseminação da noção de que uns empregados bem treinados, desenvolvidos e orientado para serviços, ao invés de orientado para…
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