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Estudo de Caso o Boticario
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3.1. ESCOLHA DA EMPRESA
A empresa escolhida para representação do estudo, foi a Loja O Boticário, localizada no 1º Piso do Rio Anil Shopping - Av. São Luís Rei de França, nº08 – Turu, São Luís-MA, Brasil.
A escolha desta loja foi baseada em uma pesquisa informal com clientes da marca, encontrados no convívio social dos integrantes do grupo. Os clientes afirmaram preferir a loja Boticário – Rio Anil Shopping, pela fácil localização e segundo alguns, o atendimento receptivo e diferenciado, além de receber no momento da compra dicas, opiniões dos vendedores.
A visita foi feita na sexta-feira, 17 de abril, com todos os integrantes da equipe envolvidos, nela houve uma conversa com a gerente da Loja, Brenda Diniz e a aplicação de um questionário aos clientes encontrados na mesma. Segue no decorrer do trabalho os resultados coletados.
3.2. LEALDADE À MARCA
A relação organização - consumidor vem passando por mudanças. No novo cenário a cadeia produtiva dos consumidores não estão mais baseadas em preço, qualidade, rapidez e sim em um alcance de satisfação dos desejos tangíveis e intangíveis do cliente.
A partir desse avanço de comportamento do consumidor, o marketing passa a ser a principal ferramenta das empresas, a marca, a identidade, e principalmente a lealdade passam a ser o grande desafio das organizações.
O cliente atualmente é considerado o maior ativo da empresa. Mais importante do que a identificação dos mesmos ou a conquista de novos, é a preocupação em mantê-lo leal a marca.
Brenda Diniz, estudante de Administração, atual gerente da Loja O Boticário no Rio Anil Shopping, define a lealdade como uma preferência…
A empresa escolhida para representação do estudo, foi a Loja O Boticário, localizada no 1º Piso do Rio Anil Shopping - Av. São Luís Rei de França, nº08 – Turu, São Luís-MA, Brasil.
A escolha desta loja foi baseada em uma pesquisa informal com clientes da marca, encontrados no convívio social dos integrantes do grupo. Os clientes afirmaram preferir a loja Boticário – Rio Anil Shopping, pela fácil localização e segundo alguns, o atendimento receptivo e diferenciado, além de receber no momento da compra dicas, opiniões dos vendedores.
A visita foi feita na sexta-feira, 17 de abril, com todos os integrantes da equipe envolvidos, nela houve uma conversa com a gerente da Loja, Brenda Diniz e a aplicação de um questionário aos clientes encontrados na mesma. Segue no decorrer do trabalho os resultados coletados.
3.2. LEALDADE À MARCA
A relação organização - consumidor vem passando por mudanças. No novo cenário a cadeia produtiva dos consumidores não estão mais baseadas em preço, qualidade, rapidez e sim em um alcance de satisfação dos desejos tangíveis e intangíveis do cliente.
A partir desse avanço de comportamento do consumidor, o marketing passa a ser a principal ferramenta das empresas, a marca, a identidade, e principalmente a lealdade passam a ser o grande desafio das organizações.
O cliente atualmente é considerado o maior ativo da empresa. Mais importante do que a identificação dos mesmos ou a conquista de novos, é a preocupação em mantê-lo leal a marca.
Brenda Diniz, estudante de Administração, atual gerente da Loja O Boticário no Rio Anil Shopping, define a lealdade como uma preferência…
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