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Endomarketing como Ferramenta para a Melhoria do Clima Organizacional
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Garvin (apud Paladini, 1990) identifica cinco abordagens para o conceito de qualidade:
Transcendental, considera a qualidade uma característica observável, que não pode ser descrita.
Abordagem centrada no produto: entende a qualidade como sendo uma variável passiva de medição, baseada em padrões objetivos.
Abordagem centrada no valor associa a qualidade aos custos de produção, partindo do princípio de que, para ser considerado de qualidade, o produto deve apresentar preço aceitável.
Abordagem centrada na fabricação, qualidade refere-se à adequação do produto ao projeto ou às suas especificações.
Foco da avaliação sobre a qualidade do produto é o cliente, estando, pois, atrelada ao atendimento das necessidades e conveniências do consumidor.
Dentre as abordagens citadas anteriormente, Garvin (1992) destaca a abordagem estratégica da gestão da qualidade, que incorpora aos conceitos de abordagens tradicionais a perspectiva de melhoria contínua. Segundo essa visão, a qualidade está inserida no processo de planejamento estratégico da empresa, no qual são estabelecidas metas anuais específicas e viáveis para a melhoria da qualidade.
Ainda com relação às abordagens citadas anteriormente, Paladini (1990), cita as diferentes fases de produção e aos aspectos básicos que afetam seu nível de qualidade, devendo todas ser consideradas. Interpretando as citadas abordagens, conclui que qualidade é:
Um conjunto de elementos básicos que, ao atuarem…
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