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Endomarketing como Ferramenta para a Melhoria do Clima Organizacional
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Endomarketing como Ferramenta para a Melhoria do Clima Organizacional
RESUMO
O Endomarketing é apresentado como uma alternativa atual para aumentar o empenho dos empregados com os objetivos das organizações. Esta definição, que estabelece um tipo de unanimidade entre os autores nacionais, revela, por si, a fragilidade e o arcaísmo das propostas de Endomarketing disponíveis no "mercado" nacional. A velocidade das mudanças no ambiente global é cada vez maior, No mundo das organizações empresariais, a alta competitividade existente no mercado vem dificultando cada vez mais a conquista e a manutenção de clientes. Neste contexto, os artifícios empregados pelas empresas estão cada vez mais "poderosas", vencendo quem consegue utilizar as melhores estratégias e ferramentas de marketing. Conseqüentemente o Endomarketing pode e deve ser utilizado no sentido de atrair e manter o cliente interno e de se obter resultados eficazes para a empresa na atração e fidelização de clientes externos. De forma mais ampla, o objetivo do Endomarketing é centralizar todo o processo interno das organizações, considerando os diversos relacionamentos existentes entre as pessoas, a suficiência e adequação de recursos materiais alocados na produção dos produtos/concepção de serviços, a qualidade e eficiência do processo produtivo, bem como avaliar e propor ações para melhorar a satisfação interna na organização, tanto no que diz respeito a "venda" dos produtos e serviços internamente, admissíveis, bem como no nível de satisfação das pessoas que trabalham na organização.
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