Cris Argyris

Estes resultados de pesquisas e observações práticas refletem bem a dificuldade de se romper um sistema fechado de interação grupal. Ocorre, por exemplo, quando os subordinados são "programados rigidamente" para a dependência e submissão e atuam com apatia e desinteresse. Estes comportamentos desencadeiam reações autocráticas e punitivas por parte dos dirigentes, que por sua vez reforçam mais ainda aquelas atitudes e comportamentos dos subordinados, estabelecendo um círculo vicioso improdutivo e bastante nocivo ao desempenho da empresa. Cada um desses circuitos fechados constitui um foco de inércia no sistema organizacional como um todo, desempenhando o "papel" equivalente ao de um câncer num organismo biológico.

Quando pretendemos desenvolver a eficácia de um grupo "retirando" apenas o indivíduo que desempenha o papel de seu líder e submetendo-o a um programa de desenvolvimento, estamos "mexendo" apenas em um dos elementos do sistema de relações do "jogo psicológico". Por isso, quando, depois de alguns dias ou semanas, ele retorna à sua antiga "posição", o que ocorre é um incômodo temporário devido ao fato de ter sido "desencaixado" e haver sofrido algumas alterações, mas logo volta à sua "posição" no "jogo". É claro que ele vem trazendo uma nova bagagem de conhecimentos sobre sua conduta e pode até mesmo falar em mudança (Teoria Proclamada); porém, sua atuação (Teoria Aplicada)…