Consultoria Gerencial

Publicado em 22/04/2003

 

6. CAUSAS DE FRACASSO DOS SERVIÇOS DE CONSULTORIA: 

Conforme análise de Ianini (1996), Greenbaum (1991) e Toledo (1986), há algumas ações e pensamentos que o cliente deve evitar quando contrata serviços de consultoria, dentre os quais destacam-se:

  • O cliente se ocupa demasiadamente com as atividades diárias do negócio, e não fornece o suporte necessário ao consultor, ou quando fornece, o faz muito tarde.
  • O rumo das decisões é mudado com base em críticas eventuais e não fundamentadas, oriundas de colegas e amigos;
  • A culpa dos fracassos é colocada somente no consultor, o qual não recebe apoio daqueles que aprovaram suas decisões;
  • Em caso de sucesso, o cliente capta somente para si os dividendos do trabalho;
  • O cliente não explicita de forma clara seus aborrecimentos, insatisfações e críticas em relação à consultoria e suspende os serviços sem uma negociação prévia, transferindo-os a pessoas despreparadas e mal supervisionadas;
  • O cliente interfere indevidamente e faz interpretações sem fundamentação de assuntos competentes à consultoria;
  • Não há o pagamento integral e pontual dos serviços prestados ."Além das razões legais e contratuais para pronto pagamento das faturas, um pagamento de trinta ou sessenta dias mais tarde, pode ter um dramático impacto na situação financeira do consultor"; em geral, as empresas de consultoria são de menor porte em relação à empresas-cliente. ( Greenbaum, 1991, p.210)
  • O cliente contrata a consultoria para um projeto experimental ou para projetos definidos de…

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