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Depois da entrevista: O consultor lê as notas da entrevista, lista os pontos a serem verificados e transcreve as informações confiáveis no registro classificado de dados.
4- Feedback e decisão de agir
A reunião de feedback é quando você expõe um quadro claro e simples da situação atual e apresenta suas recomendações. Ë o momento da verdade, que traz alta ansiedade para o cliente e para o consultor. A excitação provocada pela reunião de feedback é que ela contém a promessa de que alguém vai decidir alguma coisa. Alguma ação vai ocorrer. Essa é a principal agenda de uma reunião de feedback – o comprometimento com os passos da ação. (Block, 1991, p.171).
Os critérios para um bom feedback são:
1. Expor as informações de forma simples e concisa: evitar linguagem técnica difícil de entende, usar analogias e exemplos do dia a dia se for o caso;
2. Expor dados sobre negócio e pessoas: apresentar os dados relativos aos processos de negócio e sociais, considerando resultados, relacionamentos, estilo gerencial e sentimentos;
3. Gerenciar a reunião: cumprir as etapas de forma racionalmente estruturada, de modo a chegar naturalmente às decisões necessárias;
4. Concentrar-se no aqui e agora da reunião: observar o processo, lidando com resistências, desdobramentos e sentimentos, atendendo às necessidades manifestadas pelo cliente;
5. Não assumir a…
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