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Papel do consultor na implementação
O envolvimento do consultor na implementação das mudanças pode ser um dilema. A participação geralmente é definida no contrato entre o consultor e o cliente. De qualquer maneira, o consultor sempre possui alguma responsabilidade pela implementação bem sucedida do projeto. Existem três possibilidades válidas:
- Desligar-se do processo quando o cliente disponha de um plano de ação claro, competências adequadas e boas perspectivas de sucesso. Neste caso, o consultor pode passar ao desligamento, prevendo um acompanhamento mais tarde.
- Assumir um papel ativo na implementação, com responsabilidades bem definidas e adequadas ao papel do consultor.
- Assumir um papel de facilitar e apoiar o processo, agindo como observador e treinador, para ajudar o cliente com problemas administrativos ou técnicos. Geralmente, este último é o papel mais adequado para o consultor no processo de implementação.
O que leva a uma implementação bem sucedida?
Existem quatro fatores que contribuem muito para que a implementação seja bem sucedida:
1. Envolvimento. A mudança costuma ser um processo difícil e até doloroso, mas quando existe envolvimento as pessoas têm mais facilidade para enfrentar as dificuldades.
Existe envolvimento quando os colaboradores da organização sentem que são donos do processo de mudança. Existem seis fatores que contribuem para isso:
- Quantidade de informação que as pessoas têm sobre as mudanças;
- Extensão em que as pessoas participaram das decisões sobre as mudanças;
- Confiança que…
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