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1. Esclareçam e destaquem as características do problema e da situação que o cliente está enfrentando;
2. Testem a disposição do cliente para ser franco e aberto com o consultor;
3. Forneçam ao cliente informações sobre o que o consultor pode fazer e que atitudes ele pode esperar do consultor.
O consultor deve ser cauteloso quando:
2. Testem a disposição do cliente para ser franco e aberto com o consultor;
3. Forneçam ao cliente informações sobre o que o consultor pode fazer e que atitudes ele pode esperar do consultor.
O consultor deve ser cauteloso quando:
- O cliente mostra-se esquivo, evitando qualquer crítica a sua organização;
- O cliente mostra-se confuso quanto aos objetivos da consultoria ou quanto à possibilidade do consultor ajuda-lo efetivamente;
- O consultor sente que não conseguirá estabelecer um bom relacionamento com o cliente;
- O cliente acha que já sabe tudo sobre o problema e como resolve-lo;
- O cliente acha que o consultor é perito em um assunto que não é a área de competência do consultor;
- O cliente tem uma concepção formada e completamente errada sobre como um consultor organizacional atua;
- O cliente quer que o consultor apenas confirme uma solução que ele considera correta.
2- A Entrada:
Deve ser feita uma reunião de conhecimento mútuo para depois ser elaborado o contrato de trabalho, com exceção dos casos onde o contrato só ocorre quando o plano de trabalho estiver delineado e aprovado pela empresa-cliente.
Ianini (1996) escreve que nesta reunião pretende-se identificar com maior precisão qual é o problema do cliente e qual é a…
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