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AS CAUSAS: O que forma esse doentio clima organizacional? Segundo as pesquisadoras, a lei do silêncio tem duas raízes principais: uma é a aversão dos executivos de receber notícias ruins sobre suas ações em áreas de responsabilidade; a outra está na cultura da empresa, um conjunto implícito de normas e crenças fortemente influenciadas pelo corpo dirigente.
A primeira raiz é quase intuitiva: as pessoas sentem-se ameaçadas por feedback negativo, seja sobre elas próprias ou sobre ações e contextos com os quais elas se identificam. Ao receber as "más notícias" a tendência é ignorar a mensagem, considera-la imprecisa ou até atacar a credibilidade da fonte.
A segunda raiz remete a percepções nem sempre expressas, mas que norteiam as decisões sobre o que é bom e ruim, certo e errado na empresa. Uma dessas crenças, firme contrária, é que os funcionários em geral são incapazes e indignos de confiança, agindo sempre de acordo com seus próprios interesses. Outra crença muito comum é que os executivos sabem mais o que fazer: executivos devem dirigir e controlar e seus liderados devem segui-los fiéis e calados. Em empresas que reduziram níveis hierárquicos e deram autonomia ao pessoal da linha de frente, isto pode soar anacrônico. Ainda assim, trata-se de uma crença comum, arraigada na maior parte das organizações. Uma…
A primeira raiz é quase intuitiva: as pessoas sentem-se ameaçadas por feedback negativo, seja sobre elas próprias ou sobre ações e contextos com os quais elas se identificam. Ao receber as "más notícias" a tendência é ignorar a mensagem, considera-la imprecisa ou até atacar a credibilidade da fonte.
A segunda raiz remete a percepções nem sempre expressas, mas que norteiam as decisões sobre o que é bom e ruim, certo e errado na empresa. Uma dessas crenças, firme contrária, é que os funcionários em geral são incapazes e indignos de confiança, agindo sempre de acordo com seus próprios interesses. Outra crença muito comum é que os executivos sabem mais o que fazer: executivos devem dirigir e controlar e seus liderados devem segui-los fiéis e calados. Em empresas que reduziram níveis hierárquicos e deram autonomia ao pessoal da linha de frente, isto pode soar anacrônico. Ainda assim, trata-se de uma crença comum, arraigada na maior parte das organizações. Uma…
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