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INTRODUÇÃO
A empresa Administradora de Consórcio Saga em junho de 2001 contratou uma consultoria para fazer um diagnóstico da empresa, onde indentificaria quais as mudanças que a mesma deveria fazer para que houvesse uma melhoria na execução dos processos. Após uma análise, a empresa detectou que era preciso fazer algumas modificações para que os processos fossem realizados com mais eficiência e mais agilidade com o cliente, tais como; os serviços departamentalizados passaram a ser executados por células de atendimento, onde cada célula fica responsável pelo o início e fim de qualquer processo recebido, exemplo; cadastro (analisado na hora que o cliente entrega para o atendente) no serviço prestado para o cliente. Esta necessidade de mudança veio em tempo certo, pois diversas empresas vêem também a reagir de diferentes modos, sendo algumas bem-sucedidas outras nem tanto. No intuito de mudar, reagindo aos acontecimentos ou às tendências, muitas empresas promovem mudanças que não geram bons resultados e algumas, pior ainda, nem avaliam se as mudanças foram positivas ou negativas.
O presente trabalho visa conhecer a realidade de uma organização empresarial com atividade no ramo de vendas de consórcio, que após anos de consolidada posição de liderança começa a ter a sua participação no mercado regional declinando. Conhecer as causas desse desempenho e propor meios para reverter a situação é a proposta deste trabalho.
A competição no mercado de motos está cada vez mais acirrada. Novas modalidades de vendas, novos concorrentes e consumidores cada vez…
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