Consultoria

Os serviços são intangíveis, pois não são palpáveis, mas nele deve estar contido qualidade para que satisfaça os clientes.

"O serviço é a execução de todos os meios possíveis de dar satisfação ao consumidor por algo que ele adquiriu:

Tantas facilidades quantas possíveis para adquirirem o bem ofertado;

Tantas satisfações quantas possíveis na função do vem adquireido, sem limitação antecipada da duração dessa função (quer seja o fim em vista interessado, quer seja desinteressado, quer os meios sejam executados a título gracioso, quer oneroso, quer sejam previstas no contrato de venda).

O serviço ao cliente faz, dessa forma, parte do marketing, uma vez concebido e agregado ao produto."(COBRA, 1992:374)

As empresas de serviços de alta categoria que se preocupam com a qualidade de serviço oferecida ao seu cliente, fazem auditorias de desempenho regulares, tanto de seus serviços como de seus concorrentes.

"É preciso vive-lo. É preciso cuidar dele. É preciso alimenta-lo, rega-lo, se preocupar com ele, e não aceitar menos do que isso. Na era dos serviços, o serviço não é apenas alguma coisa sobre a qual os administradores devem pensar de vez em quando; ele é a administração".(MARRIOT,1993.247)

"Serviços são produtos de consumo intangíveis, caracterizados por pouca padronização, baixos custos de capitalização e participação do consumidor na produção do serviço". (LUZZI, 2000:146)

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