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"O marketing é a ação de compreender as necessidades de consumo e a capacidade de enfrentar e vencer a concorrência com a oferta de produtos ou serviços que atendam às expectativas dos consumidores".
(COBRA, 1992:443)
A compreensão das necessidades dos clientes podem vir através de pesquisas, questionários, pesquisas de mercado e etc. Todas as empresas desejam satisfazer as necessidades dos clientes, mas para vencer a concorrência, é necessário superar as expectativas dos mesmos.
"Marketing é mais do que uma forma de sentir o mercado e adaptar produtos ou serviços-é um compromisso com a busca da melhoria da qualidade de vida das pessoas". (COBRA, 1992:29)
De acordo com as necessidades da sociedade, as empresas se adaptam à criação de produtos e/ou serviços, buscando atendê-las com a melhor qualidade possível, buscando superá-la a cada dia.
"Marketing: geração de lucro através do gerenciamento dos recursos e atividades que determinarão e satisfarão as necessidades e desejos das pessoas que compram produtos e serviços".(Skacel, 1992:07)
A função do marketing é atender as necessidades dos clientes, satisfazendo-os em todos os sentidos, tendo assim como consequência a geração do lucro.
"Administração de marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais".(KOTLER, 1998:32)
"Plano de marketing é o…
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