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Comunicação nas Organizações
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14 - Conclusão
O argumento para o entendimento mútuo e a abertura, ainda que seja louvável, é incrivelmente ingênuo. Ele pressupõe que os comunicadores de fato queiram atingir o entendimento mútuo e que a abertura é o meio preferido em direção a esse fim. Infelizmente,esse argumento não leva em conta um fato bastante fundamental: é geralmente do melhor interesse do emissor e/ou receptor manter a comunicação ambígua.
"Falta de comunicação" tornou-se a explicação para todos os problemas numa organização. Se a agora "poderosa" força de trabalho está desmotivada, é um problema de comunicação. Se o programa de melhoria de qualidade falha em armazenar os benefícios prometidos, é um problema de comunicação. Se os empregados ignoram ou maltratam os clientes, apesar do treinamento que os instrui a fazer o contrário, é um problema de comunicação.
Estamos ouvindo constantemente que os problemas…
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