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Cliente Espião: Avaliando os Pontos Positivos e Negativos de uma Empresa
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3. METODOLOGIA DA PESQUISA
3.1. Metodologia da Pesquisa
Para a realização deste trabalho foi feita uma pesquisa qualitativa, de caráter descritivo, exploratório e analítico. A técnica de procedimento utilizada pra a coleta de dados foi uma pesquisa bibliográfica, de campo, através de observação e contato e de estudo de caso.
3.2. Universo e Amostra
O Universo desta pesquisa foi constituído por um vendedor de uma loja Refrigás, que atua no ramo de revenda e assistência técnica, na cidade de Teresina, no Estado do Piaui.
3.3. Instrumentos de Coleta de Dados
Os dados primários foram coletados através de observação, contato e experiência baseada em um formulário pré-estabelecido.
A observação foi realizada em dois dias, por grupos diferentes da equipe, onde cada visita durou cerca de meia hora entre o contato com o vendedor e a observação na loja.
Os dados Secundários foram coletados através de consultas em artigos e sites.
3.4. Análise dos Dados Coletados
Os dados foram analisados através da utilização do método da observação e pela técnica de análise de conteúdos.
4.QUESTIONARIO DE OBSERVAÇÃO APLICADO NA EMPRESA REFRIGÁS.
1. A localização da empresa é boa?
2. A fachada da empresa está em bom Estado?
3. O nome da empresa é visível?
4. Existe estacionamento para os clientes?
5. A loja…
3.1. Metodologia da Pesquisa
Para a realização deste trabalho foi feita uma pesquisa qualitativa, de caráter descritivo, exploratório e analítico. A técnica de procedimento utilizada pra a coleta de dados foi uma pesquisa bibliográfica, de campo, através de observação e contato e de estudo de caso.
3.2. Universo e Amostra
O Universo desta pesquisa foi constituído por um vendedor de uma loja Refrigás, que atua no ramo de revenda e assistência técnica, na cidade de Teresina, no Estado do Piaui.
3.3. Instrumentos de Coleta de Dados
Os dados primários foram coletados através de observação, contato e experiência baseada em um formulário pré-estabelecido.
A observação foi realizada em dois dias, por grupos diferentes da equipe, onde cada visita durou cerca de meia hora entre o contato com o vendedor e a observação na loja.
Os dados Secundários foram coletados através de consultas em artigos e sites.
3.4. Análise dos Dados Coletados
Os dados foram analisados através da utilização do método da observação e pela técnica de análise de conteúdos.
4.QUESTIONARIO DE OBSERVAÇÃO APLICADO NA EMPRESA REFRIGÁS.
1. A localização da empresa é boa?
2. A fachada da empresa está em bom Estado?
3. O nome da empresa é visível?
4. Existe estacionamento para os clientes?
5. A loja…
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