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Cliente Espião: Avaliando os Pontos Positivos e Negativos de uma Empresa
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CLIENTE ESPIÃO: AVALIANDO OS PONTOS POSITIVOS E NEGATIVOS DE UMA EMPRESA
Aline Maria Matos de Andrade
Deise Cristina Gonçalves de Araújo
Michel Castro de Andrade
Vanessa Silva de Araújo Carvalho
RESUMO
Este artigo tem a finalidade de apresentar uma pesquisa de campo sobre a avaliação do atendimento ao cliente, a presteza do vendedor e seu conhecimento sobre o produto, sendo feita através do que é chamado “cliente espião” mostrando o que pode ser avaliado, quais recursos podem ser utilizados, os seus pontos fortes e fracos, tendo esta técnica como o método mais eficaz de se obter um diagnóstico confiável da empresa, tendo em mãos informações que darão subsídios para o planejamento de ações que aperfeiçoarão o atendimento, através de treinamentos, mudanças de processo, de tarefas, etc. Trazendo resultados significativos para melhoria da empresa principalmente, no que tange ao atendimento.
PALAVRAS CHAVES: Cliente Espião. Atendimento. Pesquisa.
1. INTRODUÇÃO
As organizações buscam constantemente tornarem-se mais competitivas. A avaliação do atendimento ao cliente, dos produtos e serviços oferecidos pela empresa, é fundamental para que a organização esteja alinhada às expectativas dos clientes. Nesse sentido, evidencia-se a pesquisa do “cliente espião” como técnica de observação, avaliação e coleta de dados.
O cliente oculto demonstra ser uma pesquisa de grande importância para as organizações, pois ele tem a capacidade de mesurar o tratamento que a empresa está dando ao seu cliente, avaliando e identificando os fatores que levam o consumidor a comprar e voltar a comprar outro produto ou serviço naquele estabelecimento.
Esta pesquisa tem como objetivo pesquisar e analisar o atendimento ao cliente através dos seguintes…
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