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Benchmarking
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Tipo de Benchmarking Usado: Interno
Propósito de Seu Uso: Padronização antes da introdução de mudanças para atender a recentes solicitações de clientes
Área examinada: Filiais de atendimento aos clientes
O enfoque, neste caso, não se dirige ao ramo de cosméticos. Pelo contrário, trata-se de um bom exemplo de abordagem, por qualquer empresa, da padronização das operações em diversas áreas geográficas, adotando a melhor prática de cada uma das metas para todas as filiais.
A empresa Avon Products, descobriu no benchmarking interno um viável primeiro passo para uma melhor receptividade às solicitações dos clientes. A Avon Products é uma empresa fabricante de produtos de beleza que apresenta uma peculiaridade. Ela não vende os seus produtos em estabelecimentos varejistas; o único modo de se obter os seus produtos é através de uma de suas redes nacionais de representantes de vendas. Esses vendedores externos são trabalhadores autônomos que desenvolvem a sua própria base de clientes, fornecendo produtos e serviços de beleza e saúde, com base em catálogos, dentro da estrutura de uma rede de distribuição.
Atender às necessidades desses representantes não é uma tarefa pequena. Existem mais de 450 mil…
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