Benchmanking

Publicado em 06/12/2005

A porção prática do Benchmarking lida com os métodos, procedimentos e modos de execução de uma determinada rotina. Já a parte métrica, como o nome indica, se refere aos resultados quantitativos da operação.

Em resumo, o prático é mais detalhado quanto ao modo de fazer, enquanto o métrico se importa em determinar quantidades e valores a serem avaliados. Se a prática for correta, o resultado irá aparecer nos números.

O Benchmarking deve ser abordado investigando-se inicialmente as práticas da indústria. As métricas que quantificam o efeito das práticas podem ser obtidas ou sintetizadas mais tarde. Não é possível, apenas com a métrica, determinar porque existe a lacuna. Somente as práticas nas quais ela se baseia podem faze-lo. O reverso nem sempre é possível, e pode desorientar e frustrar as finalidades do Benchmarking. 13

2.6 – Comunicação e Participação dos Funcionários:

Todos da organização precisam compreender as constatações extraídas do processo de Benchmarking, e isso só pode ser feito através de uma comunicação eficaz.

Ilustração 1: Processo genérico de Benchmarking. 14

A gerência deve se comprometer a colocar em prática as boas práticas que foram assimiladas, assim como os demais funcionários precisam participar ativamente da implantação. Essa participação é extremamente importante, já que "eles são os…

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