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AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DE UM SERVIÇO PRÉ-HOSPITALAR MÓVEL
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Dados referentes à satisfação do usuário pelo atendimento prestado também não foram alvo da elaboração de indicadores pela sua impossibilidade, diante de uma circunstância de estresse e priorização do atendimento à vítima. Também pelo fato de não haver espaço na ficha de atendimento destinado à coleta desse dado, ficando esse indicador a ser avaliado por um sistema de ouvidoria, na qual o usuário comunica o seu grau de satisfação por determinado atendimento que recebeu ou observou a execução. E, a partir do recebimento dessa queixa ou elogio através da ouvidoria, avalia-se a satisfação dos usuários.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A observação dos registros dos técnicos de Enfermagem na ficha de atendimento pré-hospitalar por si mesma teve uma consequência positiva relacionada ao seu achado: o diagnóstico de comprometimento do desempenho organizacional, na qual as fichas eram preenchidas de forma incompleta ou incorreta em sua grande maioria, acarretando em uma falsa fidedignidade ou ausência de dados utilizados pela gestão local e pelo Ministério da…
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A observação dos registros dos técnicos de Enfermagem na ficha de atendimento pré-hospitalar por si mesma teve uma consequência positiva relacionada ao seu achado: o diagnóstico de comprometimento do desempenho organizacional, na qual as fichas eram preenchidas de forma incompleta ou incorreta em sua grande maioria, acarretando em uma falsa fidedignidade ou ausência de dados utilizados pela gestão local e pelo Ministério da…
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