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Análise de Dimensionamento e Performace para Operações de Serviços de Suporte Técnico com Auxílio de Tecnologia Internet
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Número de Chamados abertos: 4.750
Receita bruta no período: $7.784.000,00
Receita por Chamado Técnico: $1.638,74
Chamados por Técnico: 140
Número de Técnicos: 34
Como o número de chamados caiu, os novos cálculos indicariam:
Número de Chamados abertos: 2500
Receita bruta no período: $7.784.000,00
Receita por Chamado Técnico: $3.3113,60
E para manter simplesmente o mesmo número de chamdos por técnico:
Chamados por Técnico: 140
Número de Técnicos: 18!!
2) Determinação da margem operacional bruta:
Como citado na página 20, o exemplo considerado tomou os valores da média de 8 Trimestres da tabela 1 (Média 8Qs) para receita, despesa e margem, que eram:
Receita = $8.327.750,00
Despesa= $1.255.380,00
Margem (M = R-D) = $8.327.750,00 - $2.510.750,00 = $5.817.000,00
Adotando-se a nova quantidade de chamados para o cálculo da Margem Média por CT, temos que fazê-lo em duas etapas: primeiro calculamos a nova despesa média, com base no novo HC e na despesa média por HC, que como vimos pode ser calculada com base na tabela 1:
E/HC = $2.510.750,00/37 = $67.858,11Portanto a nova despesa estimada é dada por:
E = 67.858,11 x 18 = $1.221.445,95
Que aplicada no cálculo da Margem por CT dá:
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