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Análise de Dimensionamento e Performace para Operações de Serviços de Suporte Técnico com Auxílio de Tecnologia Internet
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F = ------ = -------------- + ------------------- + ---------------- + ----------------- + CT CT CT CT CT
Outros Custos Diretos
+ ---------------------------------- + . . .
CT
Lembramos que o fator E/CT deve ser o menor possível, como visto em 2.3. A otimização da eficiência deve ser feita portanto levando-se em consideranção que para reduzir o valor de uma fração deve-se diminuir o seu dividendo (no caso a despesa E), ou aumentar o seu divisor (CT), ou ambos. A decomposição acima permite-nos então analisar os fatores de eficiência em termos de suas componentes de custo, individualmente, e atuar naqueles que tem peso relativo maior.
2.5) Uma métrica nunca vem sozinha:
Por outro lado, as relações estudadas acima são obviamente interdependentes. Assim podemos ainda agrupa-las três a três, para analisar os efeitos relativos das alterações que se pretende efetuar nos diversos fatores operacionais.
Por exemplo, pode-se pretender uma redução de salários e encargos para otimizar a Eficiência (F) descrita acima. A maneira óbvia de conseguir essa redução é através da redução de HC. Podemos analisar a influência dessa redução na operação se pensarmos que a relação:
E E CT E E CT
------- = ------- / -------- ou ------- = ------- x --------CT HC HC HC CT HC
deve se manter…
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