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Análise de Dimensionamento e Performace para Operações de Serviços de Suporte Técnico com Auxílio de Tecnologia Internet
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Et = R - M -> Et = $10.500.000,00 - $7.350.000,00 = $3.465.000,00
E / HC = $2.510.750,00 / 37 = $67.858,11HC = Et / [E/HC] = $3.1465.000,00 / $67.858,11 = 51 técnicos
Lembrando que nosso objetivo inicial é maximizar a margem mantendo a produtividade média, esse novo número de técnicos nos daria uma capacidade de atendimento de (51 x 150) = 7.650 CT/Q que seria ainda teoricamente insuficiente para atender a demanda máxima estimada de 8256 CT/Q, porém muito mais próxima do que a determinada por 47 técnicos, que seria de 7.050 CT/Q. Considerando que estamos trabalhando com uma margem de erro bastante folgada, determinada pelo desvio padrão de R/CT como visto em 1.3 acima, a capacidade de atender 7.650 CT/Q estaria provavelmente adequada.
A verificação pode ser feita calculando-se R/CT nessas condições e comparando com a média e o desvio padrão encontrados anteriormente, como segue:
R/CT(51) = $10.500.000,00 / 7650 = $1.372,55
R/CT(média) = $1.523,24
R/CT(média) - R/CT(51) = 1.523,24 - 1.372,55 = 150,69
Temos então que o valor encontrado de 150,69 é menor que o desvio padrão de R/CT calculado anteriomente (254,52). Portanto, como seria de se esperar, a nova capacidade produtiva encontrada está dentro de intervalo de confiança estabelecido, que é de +/- 1 s.
Cálculos semelhantes poderiam ser feitos para diferentes valores de margem, de forma a procurar a melhor adequação da capacidade de atendimento e…
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