Acessar o Zé Moleza
ou
O que você está pesquisando?
Análise de Dimensionamento e Performace para Operações de Serviços de Suporte Técnico com Auxílio de Tecnologia Internet
3791 visualizações
17112 palavras
Adicionar aos favoritos
Loading...- | |
Assim, podemos afirmar com aproximadamente 70% de certeza, que o número de Chamados Técnicos esperado em Q9 estará entre 5.906 e 8.276. Porém, analisando o gráfico apresentado acima, vemos claramente que a tendência é de aumento, não de queda no número de chamados, portanto seria conveniente para a empresa estar preparada para a demanda apontada pelo limite superior da análise, ou seja, 8.276 CTs no trimestre. Desejando-se manter a mesma média de chamados por técnico, o cálculo o Headcount seria:
HC = 8.276 / 150 = 55 técnicos
que darão então a capacidade de trabalho necessária para suportar a demanda prevista.
Óbviamente outros fatores devem ser considerados antes da efetiva alocação desses recursos e consequentemente de incorrer nos custos associados. Uma monitoração constante e em intervalos menores dos parâmetros considerados nessa análise, como forecast versus receita realizada, número efetivo de CTs recebidos (diária ou semanalmente), evolução dos custos de mão de obra, etc., é necessária para validar as previsões de crescimento ou diminuição da demanda, e proporcionar os ajustes necessários no plano. Fatores de mercado, disponibilidade de mão de obra, ciclo de treinamento e eventual sazonalidade da demanda influenciam também na decisão sobre o investimento necessário na capacidade produtiva.
Outra alternativa a ser analisada é a possibilidade de "picos" sazonais de demanda e a contratação de mão-de-obra temporária para atender à demanda excedente nesses períodos, sem necessáriamente…
É esse o conteúdo que você precisa?
Faça seu login e saiba como ver o trabalho completo
Institucional
Saiba como fazer
Trabalhos Acadêmicos
O Zé Moleza facilita sua vida acadêmica ajudando você em suas pesquisas, e a economizar o seu tempo e o seu dinheiro nos seus trabalhos de faculdade. São mais de 26144 pesquisa acadêmicas entre elas, monografia, temas de monografias, TCC, modelos de monografias, trabalhos de universidades, resenha, Paper, Ensaio, Bibliografia, Trabalhos Escolares.
Dicas de como fazer: Capa de Monografia, capa de TCC, Regras da ABNT, como fazer monografia, como fazer Projeto Final, como fazer seminário, como fazer capas, referências bibliográficas, modelo de monografia.
O Zé Moleza NÃO faz a venda de monografia e É TOTALMENTE CONTRA a compra de monografia pronta e trabalhos prontos. O Zé Moleza NÃO auxilia a quem compra monografia, NÃO apóia a quem quer comprar Trabalhos Prontos, e NÃO APROVA a quem quer comprar TCC prontos, dando dicas de formatação, regras da ABNT, dando sugestões de temas para monografia, resumo de livros, projeto de pesquisa, projeto de mestrado, projeto de pós-graduação, trabalhos acadêmicos, incentivando o usuário a desenvolver por conta própria sua monografia.
