Acessar o Zé Moleza
ou
O que você está pesquisando?
Análise de Dimensionamento e Performace para Operações de Serviços de Suporte Técnico com Auxílio de Tecnologia Internet
3791 visualizações
17112 palavras
Adicionar aos favoritos
Loading...- | |
V - Metodologia - Parte 3
Monitoração e análise do nível de Satisfação dos Clientes:
Somente a análise financeira e operacional que fizemos acima, embora fundamental, por si só é insuficiente para determinar com precisão se a operação de serviços é saudável e aponta para um futuro promissor. Um ponto extremamente importante para mensurar o grau de eficácia da operação de serviços técnicos é determinar com alguma precisão o nível de satisfação dos usuários dos serviços prestados com relação à qualidade desses serviços, e efetuar uma análise orientada dos resultados.
A forma mais utilizada e eficiente de se fazer essa medição é através de Pesquisas de Satisfação de Usuários. Esse tipo de pesquisa pode ser realizada pela própria empresa ou por entidades especializadas, dependendo do tamanho da base de usuários e do grau de detalhamento que se pretenda atingir.
A pesquisa deve abranger pontos sensíveis da prestação direta de serviços, como por exemplo a qualidade da interação do pessoal técnico com os usuários, tempo de resposta/solução, qualidade da solução propriamente dita, nível de conhecimento dos técnicos e tempo de espera para atendimento, entre outros. Uma metodologia muito…
É esse o conteúdo que você precisa?
Faça seu login e saiba como ver o trabalho completo
Institucional
Saiba como fazer
Trabalhos Acadêmicos
O Zé Moleza facilita sua vida acadêmica ajudando você em suas pesquisas, e a economizar o seu tempo e o seu dinheiro nos seus trabalhos de faculdade. São mais de 26144 pesquisa acadêmicas entre elas, monografia, temas de monografias, TCC, modelos de monografias, trabalhos de universidades, resenha, Paper, Ensaio, Bibliografia, Trabalhos Escolares.
Dicas de como fazer: Capa de Monografia, capa de TCC, Regras da ABNT, como fazer monografia, como fazer Projeto Final, como fazer seminário, como fazer capas, referências bibliográficas, modelo de monografia.
O Zé Moleza NÃO faz a venda de monografia e É TOTALMENTE CONTRA a compra de monografia pronta e trabalhos prontos. O Zé Moleza NÃO auxilia a quem compra monografia, NÃO apóia a quem quer comprar Trabalhos Prontos, e NÃO APROVA a quem quer comprar TCC prontos, dando dicas de formatação, regras da ABNT, dando sugestões de temas para monografia, resumo de livros, projeto de pesquisa, projeto de mestrado, projeto de pós-graduação, trabalhos acadêmicos, incentivando o usuário a desenvolver por conta própria sua monografia.
