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A Política de Qualidade como Estratégia em Cenários Competitivos
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É o exame sistemático das atividades e de seus resultados, que objetiva verificar se são adequados à qualidade desejada (planejada).2 – “Não Conformidade”
Ela pode se referir ao “sistema da qualidade”, quanto a cada um de seus elementos ou processos e a seus produtos (“Auditoria do sistema da qualidade”; Auditoria do processo”; Auditoria do produto”; “Auditoria do serviço”).
A auditoria avalia a necessidade de melhoria ou de uma ação corretiva. Neste sentido, ela não tem nada a ver com a “inspeção” que leva a aceitar ou não o produto.
É o descumprimento dos requisitos especificados.3 – “Ação Corretiva”
É a ação que visa eliminar a causa de uma “não-conformidade”, a fim de evitar sua repetição.4 – “Ação Preventiva”
Esta ação pode incluir mudanças de métodos, procedimentos, sistemas e subsistemas.
A “ação corretiva” visa o futuro (problema potencial), enquanto a “correção” visa ao passado (problema já existente).
É uma ação que usa eliminar a causa de “não-conformidade” potencial (futura).Nota-se que a organização deve estabelecer as suas diretrizes e assim implantar a sua política de qualidade, após a…
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