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A Import?ia do Treinamento para um Profissional em Vendas
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2.1 Motivação e satisfação profissional
Conforme a abordagem feita no segundo capítulo deste trabalho a respeito da motivação, quando os profissionais estão motivados, estes se tornam mais produtivos e atuam com maior satisfação.
Whiteley (1992, p. 47) relata uma experiência superinteressante: os executivos da empresa Harley-Davidson fizeram uma visita em 1982 à uma fábrica de seu principal competidor, a Honda Motors, em Marysville, Ohio, EUA. A Honda absorvia 44% do mercado norte-americano de grandes motocicletas e os motociclistas achavam as suas máquinas mais baratas e muito mais confiáveis do que as da Harley-Davidson.
Portanto, o grupo de executivos da Harley esperava aprender sobre a sofisticada tecnologia que seu competidor estaria usando para derrotá-lo. No entanto, em vez de alta tecnologia, o grupo se deparou com uma fábrica sem computadores, sem robôs, sem sistemas sofisticados de materiais e sem papelada. O grupo encontrou um quadro de apenas 30 pessoas, além dos 470 operários da produção, e empregados altamente satisfeitos em todos os níveis.
Esta situação vivenciada por este grupo de executivos ilustra bem a importância da satisfação do profissional no exercício de suas atividades; esta satisfação possibilita a manutenção de bons resultados tanto na produtividade quanto na satisfação do cliente final, ou seja, o consumidor.
Chiavenato (1999, p. 159) demonstra a evolução deste conceito contrastando a Administração Científica de Taylor e a Teoria das Relações Humanas. Na Administração Científica de Taylor, a base era a concepção do homo economicus, segundo a qual o homem é motivado…
Conforme a abordagem feita no segundo capítulo deste trabalho a respeito da motivação, quando os profissionais estão motivados, estes se tornam mais produtivos e atuam com maior satisfação.
Whiteley (1992, p. 47) relata uma experiência superinteressante: os executivos da empresa Harley-Davidson fizeram uma visita em 1982 à uma fábrica de seu principal competidor, a Honda Motors, em Marysville, Ohio, EUA. A Honda absorvia 44% do mercado norte-americano de grandes motocicletas e os motociclistas achavam as suas máquinas mais baratas e muito mais confiáveis do que as da Harley-Davidson.
Portanto, o grupo de executivos da Harley esperava aprender sobre a sofisticada tecnologia que seu competidor estaria usando para derrotá-lo. No entanto, em vez de alta tecnologia, o grupo se deparou com uma fábrica sem computadores, sem robôs, sem sistemas sofisticados de materiais e sem papelada. O grupo encontrou um quadro de apenas 30 pessoas, além dos 470 operários da produção, e empregados altamente satisfeitos em todos os níveis.
Esta situação vivenciada por este grupo de executivos ilustra bem a importância da satisfação do profissional no exercício de suas atividades; esta satisfação possibilita a manutenção de bons resultados tanto na produtividade quanto na satisfação do cliente final, ou seja, o consumidor.
Chiavenato (1999, p. 159) demonstra a evolução deste conceito contrastando a Administração Científica de Taylor e a Teoria das Relações Humanas. Na Administração Científica de Taylor, a base era a concepção do homo economicus, segundo a qual o homem é motivado…
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