A Energia Humana na Força da Qualidade Total

Diversos fatores contribuíram para esta situação. Os fatores que positivamente influenciaram os japoneses não estavam presentes na cultura americana. Motivação de empregados basicamente pautados na remuneração, falta de comprometimento da alta administração com os processos de qualidade e estrutura sindical baseada em funções foram alguns destes fatores. Mas, ironicamente, mesmo sem ter como objetivo a qualidade total, foi um sindicato que ajudou a General Motors a iniciar sua busca pela qualidade. Era o United Auto Workers (UAW) que, em 1971, fechou um acordo com a General Motors para melhorar a qualidade das condições de trabalho. Em 1973, com a participação do UAW, evitou-se que uma fábrica desta mesma empresa fosse fechada. Eles utilizaram o conceito de trabalho em equipe, para melhorar a qualidade de seus produtos. No setor de pára-brisa e lanternas, segundo Jeremy Main, o nível de desperdício caiu de 60% para 2%.

Por outro lado, empresários, representados pela American Society for Quality Control (ASQC) e American Productivity Center (APC), começaram a agir. A ASQC estava concentrando os seus esforços para a criação de um prêmio de qualidade, tal como foi criado o prêmio Deming no Japão. A APC, em 1983, enviou ao governo federal americano, cujo tema central era uma ação conjunta entre o governo e empresários para sair da crise. Eles também estavam interessados na criação de um prêmio…