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As medidas representam o equilíbrio entre indicadores externos, voltados para acionistas e clientes, e as medidas internas dos processos críticos de negócios, inovação, aprendizado e crescimento. Há um equilíbrio entre as medidas de resultado passado e futuro.
O processo de BSC é um trabalho de equipe da alta administração que deverá trilhar os seguintes passos:
• Primeiro: traduzir a estratégia em objetivos estratégicos específicos;
• Segundo: estabelecer metas financeiras;
• Terceiro: deixar claro o segmento de cliente e de mercado a que está competindo;
• Quarto: identificar objetivos e medidas para seus processos internos que é a principal inovação e benefício do scorecard.
Em geral, essa trilha revela processos internos totalmente novos nos qual a organização deve buscar a excelência para que sua estratégia seja bem sucedida. Usualmente, as metas de aprendizado e crescimento, expõem os motivos para investimentos na reciclagem de funcionários, na tecnologia disponível e nos sistemas de informações gerenciais que vão produzir inovações e melhorias significativas para os processos internos, para clientes e para acionistas.
O processo de construção de um BSC esclarece os objetivos estratégicos e identifica um pequeno número de vetores críticos que determinam os objetivos estratégicos. O BSC estimula a mudança, uma vez que seu maior impacto…
O processo de BSC é um trabalho de equipe da alta administração que deverá trilhar os seguintes passos:
• Primeiro: traduzir a estratégia em objetivos estratégicos específicos;
• Segundo: estabelecer metas financeiras;
• Terceiro: deixar claro o segmento de cliente e de mercado a que está competindo;
• Quarto: identificar objetivos e medidas para seus processos internos que é a principal inovação e benefício do scorecard.
Em geral, essa trilha revela processos internos totalmente novos nos qual a organização deve buscar a excelência para que sua estratégia seja bem sucedida. Usualmente, as metas de aprendizado e crescimento, expõem os motivos para investimentos na reciclagem de funcionários, na tecnologia disponível e nos sistemas de informações gerenciais que vão produzir inovações e melhorias significativas para os processos internos, para clientes e para acionistas.
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