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Como resultado, constatou-se a existência de vários sistemas inovadores de avaliação do desempenho do negócio, destacando-se um sistema criado na “Analog Devices”, cuja metodologia para medir o resultado empresarial era composta por indicadores financeiros tradicionais, além de medidas de desempenho relativas a prazos de entrega ao cliente, qualidade, ciclo de produção e eficácia no desenvolvimento de novos produtos.
A partir do sistema criado na “Analog Devices”, o grupo de pesquisadores promoveu a ampliação do scorecard, dando origem ao atual BSC, cuja finalidade foi assim caracterizada por Kaplan e Norton (1997): O BSC traduz a missão e a estratégia das empresas em objetivos e medidas estruturados segundo quatro perspectivas diferentes: a perspectiva financeira, a perspectiva do cliente, a perspectiva dos processos internos e a perspectiva do aprendizado e crescimento.
A metodologia do BSC pressupõe que a escolha dos indicadores para administrar uma Organização não deve se restringir às informações econômicas ou financeiras, sendo necessário monitorar também, as perspectivas relacionadas ao mercado, aos processos internos e às pessoas. Pela lógica do BSC, o somatório das pessoas e tecnologias, se bem aplicados aos processos internos, possibilita criar valor ao cliente e, com isso, levar aos resultados financeiros esperados.
Assim como não é possível realizar um vôo…
A partir do sistema criado na “Analog Devices”, o grupo de pesquisadores promoveu a ampliação do scorecard, dando origem ao atual BSC, cuja finalidade foi assim caracterizada por Kaplan e Norton (1997): O BSC traduz a missão e a estratégia das empresas em objetivos e medidas estruturados segundo quatro perspectivas diferentes: a perspectiva financeira, a perspectiva do cliente, a perspectiva dos processos internos e a perspectiva do aprendizado e crescimento.
A metodologia do BSC pressupõe que a escolha dos indicadores para administrar uma Organização não deve se restringir às informações econômicas ou financeiras, sendo necessário monitorar também, as perspectivas relacionadas ao mercado, aos processos internos e às pessoas. Pela lógica do BSC, o somatório das pessoas e tecnologias, se bem aplicados aos processos internos, possibilita criar valor ao cliente e, com isso, levar aos resultados financeiros esperados.
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