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Isto significa integrar as aplicações de back-office com as de front office como os sistemas de geração e processamento de pedidos e os sistemas de call center (SAC – Sistema de Atendimento a Clientes), dentre outros, originando os mega sistemas de gestão integrada como o ERP (Enterprise Resources Planning) e o CRM (Customer Relationship Management). (BOGADO, p. 145, 2003)
Neste cenário a TI está desempenhando um novo papel, em função de uma economia globalizada, em rede e focada no consumidor. Com o uso da Internet como instrumento de negócios, resultando em ganhos de eficiência e redução de custos, diferenciação e, conseqüentemente, obtenção de vantagem competitiva.
A TI pode alterar custos em qualquer parte da cadeia de valor, mesmo nas atividades operacionais que envolvem componentes físicos, mas que possuem uma relação informação processo intenso.
Existem cinco passos para os executivos alcançarem vantagem competitiva a partir das oportunidades criadas pela evolução da TI:
1) Intensidade de acesso à informação;
2) Avaliar o impacto da TI na estrutura;
3) Identificar e classificar as formas pelas quais a TI pode criar vantagem competitiva (e a adoção das melhores práticas tem se mostrado uma das melhores);
4) Investigar como a TI pode expandir novos…
Neste cenário a TI está desempenhando um novo papel, em função de uma economia globalizada, em rede e focada no consumidor. Com o uso da Internet como instrumento de negócios, resultando em ganhos de eficiência e redução de custos, diferenciação e, conseqüentemente, obtenção de vantagem competitiva.
A TI pode alterar custos em qualquer parte da cadeia de valor, mesmo nas atividades operacionais que envolvem componentes físicos, mas que possuem uma relação informação processo intenso.
Existem cinco passos para os executivos alcançarem vantagem competitiva a partir das oportunidades criadas pela evolução da TI:
1) Intensidade de acesso à informação;
2) Avaliar o impacto da TI na estrutura;
3) Identificar e classificar as formas pelas quais a TI pode criar vantagem competitiva (e a adoção das melhores práticas tem se mostrado uma das melhores);
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